Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Los pedidos se entregarán a su destinatario, como norma general, en un plazo de 24/48 horas laborables desde la confirmación del pedido, en la mayor parte de la península (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) los tiempos serán los indicados por la empresa logística y le serán indicados al cliente a la tramitación del pedido, siempre y cuando el pedido haya sido realizado por el cliente, confirmado este por el Dpto. Comercial, y el pago por el Dpto. de Administración (si procede) antes de las 15:00 horas. Excepto los viernes que será hasta las 13:00 horas. Existe la posibilidad de entrega en plazos mayores a 24/48 horas para algunas poblaciones , direcciones con dificultad de acceso o por causas de fuerza mayor que impidan a la agencia de transporte realizar la entrega en 24/48 horas , circunstancias que son ajenas a MINCOH TONER, S.L , recayendo por tanto toda la responsabilidad en la agencia de transporte . No obstante dicho retraso no retrasará la entrega, habitualmente, en más de 24-48 horas laborales, podrá realizar un seguimiento de la entrega de su pedido a través de la website en el área privada, con la referencia que le será enviada por email en el momento de la salida de su pedido de nuestros almacenes.
Los tiempos de entrega de los pedidos se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan el pedido realizado por el cliente. Los posibles retrasos que puedan tener lugar serán comunicados por MINCOH TONER, S.L. vía correo electrónico o incluso llamada por parte del Dpto. Comercial.
Entrega de Productos de gran tamaño:
Los productos de gran tamaño tales pueden tener un plazo de entrega diferente al utilizarse una agencia logística especifica, así como la entrega se realizará en punto de calle nunca se subirá a plantas.
Atención Muy Importante: Cualquier incidencia en la recepción de un envío tanto por mercancía faltante como por estar dañada/golpeada debe ser comunicada a MINCOH TONER, S.L. en el plazo máximo de 24 horas, tras su recepción, caso contrario MINCOH TONER, S.L. ni la Agencia Logística se harán cargo de la misma.
Al firmar el albarán / confirmación digital del transportista indique cualquier anomalía en el embalaje ( ¡¡ Ojo Muy importante , aunque el daño en el embalaje sea pequeño indíquelo también ¡¡¡ ) y estado de las cajas, cajas abiertas, golpeadas, re precintadas, falta de bultos, etc. El no indicar esta información en el albarán / PDA de transporte anulará toda posibilidad de reclamar cualquier falta y/o daño de la mercancía.
Vd. tiene que notificar en el momento de la entrega de los paquetes de su pedido por la agencia de transportes de la existencia de daño en la mercancía y/o Falta, esto dejará abierta la opción de reclamar al transportista por los daños ocultos ocasionados a los paquetes recibidos.
En caso de daño en la mercancía y/o Falta de alguna mercancía tanto del interior de los bultos como por bultos faltantes, nunca tire los embalajes de las cajas y conserve las etiquetas de transporte pegadas en las cajas, para cualquier reclamación le serán solicitados los embalajes/cajas o fotografías de todas las caras de los embalajes y dichas etiquetas sin las cuales no se podrá realizar reclamación alguna.
La notificación debe realizarse a través de correo electrónico a [email protected] .
7.- POLITICA DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES-RMA).
MINCOH TONER, S.L. cumple con la normativa vigente.
Para aceptar la devolución el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Adjuntar el documento de solicitud de RMA, completamente cumplimentado y con su autorización RMA.
- No se entenderá como producto defectuoso o motivo de devolución por defectuoso, el indicado como que no ha dado el nº de copias esperado o indicado, salvo que exista una certificación del rendimiento, dado que en este punto influyen mucho las coberturas de impresión y el uso realizado por el cliente. Si bien MINCOH TONER, S.L., se reserva el derecho de cómo deferencia comercial hacía el cliente aplicar una solución consensuada.
- MINCOH TONER, S.L. informa a sus clientes que para obtener la máxima calidad, rentabilidad y compatibilidad, se aconseja que se utilicen los Tambores, Toner y Reveladores de la marca MINCOH, de lo contrario no se garantiza y no podrá usarse como elemento de devolución.
- Enviar el artículo con su embalaje original y protegido con un embalaje adicional para garantizar su recepción en perfecto estado.
- En caso de que el artículo devuelto no llegue en perfecto estado o con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales, MINCOH TONER, S.L. se reserva el derecho a rechazar la devolución y devolver a portes debidos al cliente los artículos devueltos o a abonar una cantidad inferior a la pagada por la compra del mismo según decida MINCOH TONER, S.L., esta segunda opción será comunicada al cliente y en caso de no ser aceptada le será devueltos los artículos al cliente a portes debidos.
En ningún caso se podrán devolver aquellos artículos que requieran de una configuración personalizada o hayan sido personalizados para el cliente, salvo que haya un acuerdo previo.
Los gastos de transporte del producto RMA por mal función serán a cargo de MINCOH TONER, S.L., si bien si el producto es devuelto por desistimiento del cliente o alguna promoción de implantación / deposito, estos correrán a cargo del cliente.,
Ante cualquier cuestión de mal función previo a su devolución se debe de realizar la consulta a su gestor comercial.
En caso de problemas derivados del transporte realizar la consulta a través de [email protected].